Chính sách này quy định các hình thức thanh toán, hướng dẫn và quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại website Mercytrust.vn hoặc thông qua ứng dụng di động Mercytrust App. Chính sách này nhằm đảm bảo quá trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện cho cả khách hàng và MERCYTRUST.
1. Phương thức thanh toán
Hiện tại, MERCYTRUST áp dụng hai phương thức thanh toán chính:
1.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)
- Định nghĩa: COD là hình thức khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Phạm vi áp dụng: COD được áp dụng cho tất cả các đơn hàng trong khu vực giao hàng mà MERCYTRUST hỗ trợ. - Quy trình COD:
- Khách hàng đặt hàng và chọn phương thức thanh toán COD.
- Nhân viên giao hàng mang sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm, xác nhận tình trạng và số lượng.
- Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
- Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng cần chuẩn bị đủ số tiền thanh toán để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà MERCYTRUST đã giao, phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh sẽ được áp dụng theo quy định.
1.2 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán trước khi nhận hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Thông tin tài khoản ngân hàng MERCYTRUST:
Thông tin chuyển khoản:
STK: 96555
Đơn vị thụ hưởng: CTY TNHH MERCY TRUST
Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – TECHCOMBANK
Quy trình thanh toán chuyển khoản:
- Khách hàng chọn sản phẩm và chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng khi đặt hàng.
- Thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và ghi mã đơn hàng hoặc họ tên người đặt hàng vào phần nội dung chuyển khoản.
- Gửi hình ảnh xác nhận chuyển khoản hoặc biên lai cho MERCYTRUST qua email hoặc Zalo để được xác nhận.
- MERCYTRUST sẽ xác nhận thanh toán thành công trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành giao hàng.
Lưu ý quan trọng:
- Thanh toán phải thực hiện đầy đủ số tiền đơn hàng.
- Đơn hàng sẽ được giữ trong tối đa 72 giờ kể từ khi khách đặt hàng nếu chưa nhận được xác nhận thanh toán. Sau thời gian này, đơn hàng có thể bị hủy trừ khi có thỏa thuận khác.
- Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi chuyển khoản (tên người nhận, số tiền, mã đơn hàng).
2. An toàn và bảo mật giao dịch
- MERCYTRUST cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật và thông tin cá nhân.
- Mọi giao dịch thanh toán COD hoặc chuyển khoản đều được bảo vệ bằng hệ thống bảo mật chuẩn quốc tế và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
- Khách hàng không được tiết lộ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc mật khẩu cho bên thứ ba.
- Trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc xâm nhập, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để khóa đơn hàng tạm thời và được hỗ trợ.
3. Xử lý sự cố thanh toán
MERCYTRUST cam kết hỗ trợ khách hàng trong các tình huống như:
- Chuyển khoản chưa xác nhận: Khách hàng cung cấp biên lai hoặc hình ảnh xác nhận, MERCYTRUST sẽ xác minh và xử lý đơn hàng.
- Nhầm số tiền hoặc sai thông tin: Khách hàng cần thông báo ngay để chỉnh sửa trước khi đơn hàng được giao.
- Không nhận được hàng do lỗi thanh toán: MERCYTRUST sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm giải pháp, bao gồm hoàn tiền hoặc đặt lại đơn hàng.
4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ và hợp pháp.
- Kiểm tra kỹ địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ trước khi thanh toán.
- Chủ động liên hệ MERCYTRUST khi có vấn đề về thanh toán, gian lận hoặc đơn hàng chưa nhận được.
- Tôn trọng các quy định về thanh toán COD hoặc chuyển khoản theo đúng hướng dẫn.
5. Quyền và trách nhiệm của MERCYTRUST
- Xác nhận đơn hàng và thanh toán nhanh chóng, minh bạch.
- Cung cấp hỗ trợ trong trường hợp khách hàng gặp sự cố khi thanh toán.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch, ngân hàng và dữ liệu khách hàng.
- Có quyền từ chối giao dịch nếu phát hiện gian lận hoặc thông tin thanh toán không hợp lệ.
6. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc hỗ trợ liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HẢI QUỐC – MERCYTRUST
- Email: haiquoc7937@gmail.com
- Địa chỉ: 7/9 đường 37, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh
MERCYTRUST cam kết hỗ trợ kịp thời, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng
